En libéral, on rencontre des personnalités très différentes.
Chacune a sa manière de comprendre, de réagir, de s’exprimer, de gérer la douleur ou le stress.

Une communication identique pour tous ne fonctionne pas.
Pour éviter les tensions, gagner du temps et instaurer une relation de confiance solide, il faut ajuster son discours et sa posture selon la personnalité du patient.

Voici les cinq profils les plus fréquents et comment communiquer avec chacun.

1. Le patient anxieux : rassurer, clarifier, ralentir

Comment le reconnaître ?

– parle vite,
– pose les mêmes questions plusieurs fois,
– imagine le pire,
– se focalise sur la douleur.

Comment communiquer ?

→ Voix lente, calme et douce
→ Mini-explications rassurantes
→ Reformulation émotionnelle : “Je comprends que ça vous inquiète.”
→ Une info à la fois

Ce qu’il ne faut pas faire

✘ minimiser : “Ce n’est rien du tout.”
✘ donner trop d’informations d’un coup.

2. Le patient directif : cadrer sans entrer en confrontation

Comment le reconnaître ?

– donne des ordres,
– impose des horaires,
– remet en question les décisions,
– veut tout contrôler.

Comment communiquer ?

→ Posture ferme mais calme
→ phrases courtes et professionnelles :
“Je dois respecter ma tournée.”
→ rappeler le cadre avec tact
→ proposer des alternatives raisonnables

Ce qu’il ne faut pas faire

✘ se justifier pendant 10 minutes
✘ réagir par l’agacement (il s’en nourrit)

Ce patient respecte les soignants structurés et constants.

3. Le patient méfiant : prouver, expliquer, sécuriser

Comment le reconnaître ?

– doute du traitement,
– vérifie tout,
– demande des confirmations,
– questionne les décisions médicales.

Comment communiquer ?

→ Transparence maximale : “Voici ce que je fais et pourquoi.”
→ appui sur des faits (ordonnance, protocole, directives)
→ vérifier souvent la compréhension
→ montrer que vous maîtrisez

Ce qu’il ne faut pas faire

✘ prendre la méfiance comme une critique personnelle

Ce patient a besoin de sentir que vous savez exactement où vous allez.

4. Le patient bavard : rester cordial… mais garder le rythme

Comment le reconnaître ?

– raconte tout en détail,
– parle de sujets éloignés du soin,
– rallonge la visite.

Comment communiquer ?

→ écouter poliment 30 secondes
→ recentrer avec douceur :
“Je termine ce point et je vous écoute après.”
→ garder un rythme stable
→ limiter les digressions

Ce qu’il ne faut pas faire

✘ couper sèchement
✘ se laisser embarquer dans 10 minutes d’histoires

L’objectif : être cordial mais tenir le timing.

5. Le patient silencieux ou réservé : observer, encourager, dédramatiser

Comment le reconnaître ?

– parle peu,
– répond par oui/non,
– n’exprime pas ses douleurs clairement.

Comment communiquer ?

→ poser des questions très simples
→ proposer plusieurs réponses possibles :
“Ça pique un peu, ça tire ou ça brûle ?”
→ normaliser l’expression :
“Vous pouvez me dire si quelque chose vous gêne.”
→ utiliser les gestes et l’observation

Ce qu’il ne faut pas faire

✘ interpréter trop vite
✘ supposer qu’il va signaler un problème

Avec lui, c’est au soignant de créer l’espace de parole.

Conclusion

Adapter sa communication à la personnalité du patient n’est pas un “plus” :
c’est un outil essentiel pour une tournée fluide, sereine et sans malentendus.

Un patient comprend mieux, coopère davantage et fait plus confiance lorsque le soignant parle son langage émotionnel.