Les plateformes de prise de rendez-vous comme Doctolib ou Maiia ont transformé la relation entre soignants et patients.
Elles permettent de réduire les appels incessants, organisent mieux les journées et fluidifient le flux de patients.
Mais pour qu’elles soient réellement efficaces, il faut les configurer avec précision, en tenant compte de votre pratique, de votre rythme et de vos contraintes.

1. Définir des créneaux adaptés à votre réalité

Tous les rendez-vous ne se valent pas.
Un renouvellement de traitement ne nécessite pas le même temps qu’un bilan complet ou qu’une consultation de suivi.
Créer des créneaux spécifiques pour chaque type d’acte permet d’éviter les retards et de lisser la charge.

Exemples :
– plages longues pour les bilans,
– plages courtes pour les renouvellements,
– créneaux réservés pour les urgences,
– créneaux téléconsultation séparés.

Cela fluidifie la journée et réduit les frustrations.

2. Activer les rappels automatiques

Les rappels par SMS ou email réduisent drastiquement les rendez-vous oubliés.
Ils rassurent les patients et évitent les annulations de dernière minute.

Impact concret :
– un agenda plus stable,
– moins de trous dans la journée,
– moins d’allers-retours inutiles pour les IDEL.

3. Gérer la file d’attente et les retards

Certaines plateformes permettent d’envoyer un message automatique au patient en cas de retard.
Ce simple geste réduit l’agacement, évite des appels supplémentaires et améliore la relation patient.

4. Intégrer la téléconsultation si adapté

La téléconsultation n’est pas adaptée à tout, mais elle s’avère utile pour :
– les renouvellements simples,
– les résultats d’examens,
– les suivis post-traitement.

Elle permet de libérer du temps au cabinet et d’éviter des déplacements inutiles.

Conclusion

Bien configurée, une plateforme de rendez-vous devient un assistant invisible qui facilite la communication, améliore la gestion du temps et réduit les interruptions.